315定制家居抽查揭露行业乱象，消费者权益该如何保障？266

近日，315消费者权益日之际，央视曝光了一系列定制家居行业的内幕，揭开了行业乱象的冰山一角，引发广泛关注。

材料以次充好，施工偷工减料

抽查发现，部分定制家居企业为了降低成本，使用劣质板材、五金配件，甚至以假乱真，以次充好。在施工过程中，偷工减料现象普遍存在，偷换材料、缩减工时、不按图纸施工等问题屡见不鲜。

设计不合理，影响使用体验

由于设计师缺乏专业素养，一些定制家居的设计存在不合理性，影响使用体验。抽查中发现，有的衣柜设计缺少抽屉和隔板，导致收纳功能不佳；有的橱柜台面过高，使用时不顺手，甚至造成磕碰受伤的隐患。

售后服务差，投诉难维权

不少消费者反映，定制家居的售后服务差劲，出现问题后难以维权。抽查中发现，有的企业对保修期内的问题不予处理，有的拖延时间，态度敷衍，有的甚至玩失踪，消费者投诉无门。

行业标准缺失，监管不力

定制家居行业缺乏统一的标准规范，导致市场混乱无序。抽查显示，部分企业没有完善的设计方案审核制度，施工质量无法得到有效把控。此外，监管部门的执法力度不够，让一些违法违规企业有机可乘。

保障消费者权益，多措并举

针对定制家居行业的乱象，保障消费者权益，需要多措并举。首先，应完善行业标准，加强监管执法力度；其次，消费者在选购定制家居时要谨慎，选择信誉良好的企业，仔细查看合同条款，验收时认真检查；最后，建立健全消费者投诉机制，保障消费者合法权益。

315定制家居抽查，让我们看到了定制家居行业存在的问题。只有通过完善监管、加强行业自律、提升消费者维权意识等多方面努力，才能真正保障消费者权益，让定制家居市场健康有序发展。

2024-12-12

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